SanJuandeLurigancho.com

Actualidad

viernes, 17 de julio de 2020

Sedapal aclara que no es necesario pagar recibo para reclamar cobros excesivos

SanJuandeLurigancho.com > Noticias > Actualidad
Diseño de Paginas Web en SJL

Sedapal aclara que no es necesario pagar recibo para reclamar cobros excesivos

Los usuarios pueden realizar sus reclamos sin la necesidad de pagar previamente el monto del recibo facturado a través del Aquafono o de sus plataformas virtuales.
viernes, 17 de julio de 2020 - 1673 vistas

Si el recibo de servicio de agua tiene un probable cobro en exceso, por el consumo durante la etapa del estado de emergencia, los usuarios pueden realizar sus reclamos sin la necesidad de pagar previamente el monto del recibo facturado, explicó el gerente comercial de Sedapal, Jorge Ramírez.

“Sedapal no exige el pago del recibo para hacer el reclamo. El reclamo lo puede hacer sin ningún pago ya que nosotros atendemos todas las quejas incluidas las que no se pudieron ingresar producto de que se cerraron las oficinas desde febrero”, dijo en RPP.

Jorge Ramírez señaló que Sedapal ha dispuesto plataformas virtuales para que los usuarios puedan hacer sus reclamos y una serie de trámites, mediante su página web.

“El Aquafono a veces está saturado de llamadas; sin embargo, es otra opción. Hemos implementado una serie de canales mediante los cuales el usuario puede hacer sus reclamos y nosotros revisamos las facturaciones a fin de que no se acerquen a nuestras oficinas”, indicó.

El gerente comercial de Sedapal manifestó que si un usuario es obligado a pagar el recibo cuando va a presentar su reclamo puede hacer la denuncia respectiva de forma virtual a través del Sistema Integral de Atención de Denuncias en el portal web.

“En nuestra página hay un ícono de denuncia por maltrato o fraude y ahí pueden consignar su denuncia. Además, tenemos grabadas las llamadas que hacen nuestros usuarios. Nos indican la hora y nosotros verificamos el tipo de atención”, detalló.

Servicios virtuales

Sedapal presentó los servicios que brinda en su portal web para agilizar los procedimientos y dar facilidades a los clientes para su atención en el marco del estado de emergencia:

1. Reclamo virtual, atención de reclamos comerciales: el usuario debe ingresar al portal web donde tendrá que llenar un formulario indicando sus datos personales, dirección, tipo de cliente o empresa y correo electrónico. Además de especificar el tipo: reclamo, reconsideración o apelación.

2. Fraccionamiento-sepa si su recibo será fraccionado según Decreto de Urgencia 036-2020, Sedapal: recuerde que se fraccionarán los recibos de marzo, abril, mayo, junio y julio en 24 cuotas sin intereses. Sin embargo, este fraccionamiento solo aplicará a los clientes con tarifa social y doméstica subsidiada, cuyo consumo no supere los 50 m3 mensuales.

Incluso, si usted califica al fraccionamiento puede pagar su recibo o realizar pagos a cuenta con la finalidad de reducir el monto de sus cuotas mensuales.

3. Pagos y consultas de recibos Aquanet-oficina virtual: el usuario debe registrarse para poder recibir notificaciones de cortes de agua y alertas de pago, ver en detalle los recibos que llegan cada mes y pagarlos de manera rápida y segura.

4. App Sedapal móvil: con esta aplicación también puede efectuar todos los procesos relativos a sus recibos y pagos correspondientes de servicio.

Para cualquier duda o consulta que pudiera tener, Sedapal también brinda a los usuarios los siguientes canales de atención:

1. Aquafono y WhatsApp (01317-8000), prioritariamente para emergencias operativas: aniegos, falta de tapa de buzón, robo de medidores, hidrantes en mal estado u obras inconclusas.

2. Redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter): se podrá realizar todo tipo de consultas comerciales y operativas.

3. Clarita chat virtual: resuelve las dudas en 24 horas. Luego de colocar su nombre y número de usuario se podrá usar el servicio.

 

Dejanos tus comentarios:
Siguiente >>
18/07/2020 Protector facial reduciría en más del 90% riesgo de contagio de coronavirus según el Minsa
<< Anterior
29/10/2020 COVID-19 - Coronavirus en Perú: 897594 infectados y 34362 muertos

 


 

Mas articulos de Actualidad:

 

serpar-concesiona-piscina-del-parque-huiracocha
SERPAR concesiona piscina del parque Huiracocha
SanJuandeLurigancho.com - 6/01/2023
Antes podían ingresar al espacio público pagando solo S/ 4, ahora los precios van hasta los 25 soles
municipalidad-sjl-recupera-espacios-publicos
Municipalidad de SJL recupera espacios publicos en su primer dia de gestión
SanJuandeLurigancho.com - 3/01/2023
El personal municipal puso a buen recaudo a los vendedores y los ayudó a desplazar sus productos y puestos de venta fuera del lugar.
puente-huaycoloro-estara-listo-en-diciembre
Puente Huaycoloro estará listo en diciembre
SanJuandeLurigancho.com - 26/11/2022
Nuevo puente permitirá la interconexión de San Juan de Lurigancho y Lurigancho-Chosica, pero también con Santa María de Huachipa y otros distritos de la zona este de la capital
peru-gana-medalla-de-plata-en-mundial-de-boxeo-frances
Perú gana la medalla de plata en el Mundial de boxeo francés
SanJuandeLurigancho.com - 17/10/2022
Nuestro compatriota Sébastien Zollkau Alarcón, se impuso a Japón, China Taipéi y Uzbekistán, calificándose así a la final contra Francia.
Leer mas de Actualidad >>
Columnas de Opinión